Nisalumo

Política de Reembolso

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En Nisalumo — Estabilidad suave, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta política detalla el proceso, las condiciones y los plazos para solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos a través de nuestra plataforma. Nos regimos por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México para garantizar sus derechos.

2. Plazo para Devoluciones

Usted cuenta con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su producto o contratación del servicio para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este período, no podremos procesar su solicitud, salvo en casos de garantía especificados en el producto.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso de manera eficiente, por favor siga estos pasos:

  1. Notificación Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[su número de pedido]". Incluya su nombre completo y una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Evaluación y Confirmación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Recibirá un correo de confirmación con los siguientes pasos, incluyendo la dirección para el envío de devolución si aplica.
  3. Envío del Producto (si aplica): Empaque el producto de forma segura en su embalaje original. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
  4. Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso. El monto será acreditado a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

4. Condiciones del Producto para Devolución

Para que un reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
  • Debe devolverse en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
  • Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.
  • Para productos digitales, el acceso no debe haber sido activado ni el contenido descargado.

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, o de aplicar un cargo por reabastecimiento si presenta daños o signos de uso.

5. Excepciones a la Política de Reembolso

Ciertos tipos de bienes y servicios no son elegibles para devolución, de acuerdo con la legislación aplicable:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Software, cursos en línea o contenido digital que ya ha sido descargado o accedido.
  • Artículos de venta final o en liquidación.
  • Servicios que ya han sido completamente prestados con su consentimiento.
  • Tarjetas de regalo.

6. Términos Adicionales

Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el proceso de solicitud de reembolso. Cualquier intento de fraude resultará en la cancelación inmediata de la solicitud y posibles acciones legales.

Límite de Responsabilidad

La responsabilidad de Nisalumo — Estabilidad suave se limita, como máximo, al valor total del producto o servicio adquirido. No nos hacemos responsables por daños indirectos o consecuentes.

Legislación Aplicable

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

Confirmación y Siguientes Pasos

Al enviar su solicitud de reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación automática. Este correo no constituye una aprobación del reembolso, sino una confirmación de que hemos recibido su solicitud y la estamos procesando.

7. Privacidad de Datos y Cookies

La información personal que nos proporcione para procesar su reembolso será tratada de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Utilizamos cookies en nuestro sitio para asegurar la funcionalidad esencial y mejorar su experiencia. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales / Estrictamente Necesarias Permiten la navegación en el sitio y el uso de funciones básicas como el inicio de sesión y el carrito de compras. session_id, token, cart_contents
Rendimiento y Analíticas Recopilan información anónima sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio para ayudarnos a mejorar su rendimiento. _ga, _gid (Google Analytics)
Funcionales Recuerdan las elecciones que usted hace (como idioma o región) para proporcionar una experiencia más personalizada. lang_pref, user_settings

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o el estado de su solicitud, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de soporte está para ayudarle.